Regulamin reklamacyjny

Regulamin reklamacyjny w formacie PDF – do pobrania TUTAJ

Art. 1

Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady (odpowiedzialność ustawowa)

W przypadku dostawy towarów do Kupujących (Zamawiających) spółka SERVIS CLIMAX a.s., REGON: 253 52 628, z siedzibą: Jasenice 1253, kod pocztowy: 755 01 (zwana dalej „Sprzedawcą”), ponosi odpowiedzialność za to, że towar lub dzieło ma uzgodnioną jakość, ilość i wykonanie zgodnie z umową oraz jest zapakowane w sposób określony w umowie lub w Ogólnych Warunkach Dostawy.
Kupujący powinien sprawdzić towar jak najszybciej po jego odbiorze. W przypadku stwierdzenia wady towaru, czyli w sytuacji, w której towar nie został dostarczony zgodnie z umową sprzedaży, umową o wykonanie dzieła lub Ogólnymi Warunkami Dostawy, Kupujący (Zamawiający) ma prawo zgłosić tę wadę.
Wady jawne (np. uszkodzenie towaru, niekompletna dostawa itp.) Kupujący (Zamawiający) jest zobowiązany zgłosić bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od odbioru towaru. Wady ukryte Kupujący jest zobowiązany zgłosić bez zbędnej zwłoki po ich stwierdzeniu, nie później jednak niż w terminie 2 lat od odbioru towaru, chyba że uzgodniono inaczej. Jeżeli Kupujący nie zgłosi wady w odpowiednim terminie, wygasają przysługujące Kupującemu (Zamawiającemu) ewentualne prawa z tytułu wad towaru.
Wady jawne powstałe z winy firmy transportowej (np. uszkodzenie towaru) należy zgłosić bezpośrednio przy przekazaniu towaru przewoźnikowi (w przypadku transportu realizowanego przez podmiot inny niż Sprzedawca) albo w terminie 14 dni od odbioru towaru. W celu zgłoszenia reklamacji dotyczącej szkody powstałej z winy firmy transportowej należy pozostawić towar w miejscu dostawy wraz z oryginalnym opakowaniem, sporządzić odpowiednią dokumentację uszkodzenia (fotografie, nagranie wideo itp.) lub dopilnować sporządzenia przez firmę transportową protokołu szkody.

Art. 2

Gwarancja jakości

Sprzedawca udziela na towary, oprócz przewidzianej ustawowo odpowiedzialności za wady towaru, gwarancji jakości na okres:
– 48 miesięcy od dnia odbioru towaru, o ile w umowie lub warunkach gwarancji danego produktu nie określono innego okresu gwarancyjnego
– 12 miesięcy na odpłatną naprawę lub modyfikację towaru, licząc od dnia wykonania naprawy lub modyfikacji.
Gwarancja nie obejmuje wad, które istniały w momencie odbioru towaru i które Kupujący mógł stwierdzić podczas terminowego sprawdzenia towaru, zachowując należytą staranność. Gwarancja obejmuje wady, które ujawnią się w towarze dopiero po jego odbiorze, w okresie gwarancji.
Okres gwarancji rozpoczyna bieg z dniem odbioru towaru przez Kupującego (Zamawiającego), czyli kontrahenta, a nie przez klienta końcowego. W przypadku gdy do przekazania i odbioru towaru nie doszło z powodu braku współdziałania Kupującego (Zamawiającego), okres gwarancji rozpoczyna bieg w dniu, w którym towar lub dzieło miały zostać przekazane.
Okresu gwarancji nie należy utożsamiać z okresem zwykłej trwałości towaru, czyli okresem, przez który towar przy prawidłowym użytkowaniu i konserwacji może zachować swoje walory użytkowe, z uwzględnieniem jego właściwości, przeznaczenia oraz różnic w intensywności użytkowania.
Jeżeli reklamacja Kupującego (Zamawiającego) zostanie rozpatrzona poprzez wymianę wadliwego towaru na towar wolny od wad, na nowy towar nie rozpoczyna biegu nowy okres gwarancji ani nowy termin do dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania w ramach ustawowej odpowiedzialności za wady. Jeżeli reklamacja Kupującego (Zamawiającego) zostanie rozpatrzona poprzez wymianę towaru na nowy, do okresu gwarancji nie wlicza się czasu, który upłynął od zgłoszenia reklamacji do chwili, w której Kupujący (Zamawiający) jest zobowiązany do odbioru towaru. Jeżeli reklamacja Kupującego (Zamawiającego) zostanie rozpatrzona poprzez naprawę, do okresu gwarancji nie wlicza się czasu, który upłynął od zgłoszenia reklamacji do chwili, w której Kupujący (Zamawiający) jest zobowiązany do odbioru naprawionego produktu.
Kupujący jest zobowiązany do zgłoszenia wad dotyczących odpłatnej naprawy lub modyfikacji towaru bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy od odbioru naprawionego lub zmodyfikowanego towaru. Po upływie tego terminu nie można dochodzić praw z tytułu wadliwego wykonania świadczenia ani praw z tytułu gwarancji jakości dotyczących tego towaru lub wykonanej naprawy.
Jeżeli zgłoszona wada nie spełnia warunków uprawniających do dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji jakości, podlega ona ocenie zgodnie z postanowieniami dotyczącymi odpowiedzialności za wady zawartymi w art. 1 niniejszego Regulaminu reklamacyjnego, o ile spełnione są warunki do ich dochodzenia.

Art. 3

Postanowienie wspólne dotyczące zgłaszania i rozpatrywania reklamacji (odpowiedzialność ustawowa oraz odpowiedzialność z tytułu gwarancji)

O zasadności reklamacji decyduje Sprzedawca bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj w terminie trzydziestu (30) dni. Sprzedawca może wyznaczyć dłuższy termin, w szczególności w przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga fachowej oceny (np. dokonanej przez dostawcę materiału).
W przypadku reklamacji silników, względnie innych elementów elektrycznych, Sprzedawca jest uprawniony do żądania oceny technicznych warunków podłączenia oraz miejsca montażu produktu. W celu dokonania oceny miejsca montażu Sprzedawca może skierować na miejsce swojego technika lub technika dostawcy odpowiednich komponentów. Jeżeli Sprzedawcy lub jego dostawcy nie zostanie umożliwione dokonanie oceny montażu na miejscu, Sprzedawca może odrzucić reklamację.
W przypadku gdy Kupujący (Zamawiający) przekazuje Sprzedawcy towar w celu dokonania naprawy lub naprawy gwarancyjnej, a towar ten nie jest zapakowany lub jest zapakowany w sposób niewystarczający (np. w oryginalnym opakowaniu), Kupujący (Zamawiający) przyjmuje do wiadomości, że w takim przypadku Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wady ani inne uszkodzenia powstałe w wyniku transportu oraz późniejszego obchodzenia się z tym towarem (uszkodzenia, odkształcenia, zarysowania, rozdarcia itp.). Koszt usunięcia tak powstałych wad zostanie naliczony Kupującemu (Zamawiającemu). Niniejsze postanowienie stosuje się odpowiednio również do przypadków dokonywania napraw towaru jako odrębnych stosunków zobowiązaniowych, czyli także do sytuacji, gdy naprawiany towar nie jest produktem spółki Sprzedawcy, a klient zlecił mu odrębnie wykonanie naprawy towaru (dzieła). Przewoźnik jest uprawniony do odmowy przyjęcia towaru zapakowanego w sposób niewystarczający.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty ani szkody związane z reklamacją lub ewentualną wymianą wadliwego produktu, w tym za koszty montażu i demontażu, chyba że wyraźnie zobowiązał się do ich poniesienia w umowie. Kupującemu (Zamawiającemu) przysługują wyłącznie prawa wyraźnie określone w niniejszym regulaminie reklamacyjnym lub uzgodnione w umowie. Kupujący zrzeka się ponadto roszczeń z tytułu utraconych korzyści oraz szkód pośrednich.
Reklamację składa Kupujący (Zamawiający) w siedzibie Sprzedawcy. Reklamację można składać do Działu Reklamacji Sprzedawcy przez całą dobę za pośrednictwem sklepu internetowego (www.eshop.climax.cz) lub e‑maila (reklamace@climax.cz), a także osobiście lub telefonicznie w godzinach pracy Sprzedawcy (zob. sekcję Kontakty na stronie eshop.climax.cz).
Kupujący (Zamawiający) ma obowiązek wykazać, że jego roszczenie dotyczące rozpatrzenia reklamacji jest uzasadnione. Oprócz zgłoszenia wad Kupujący (Zamawiający) ma obowiązek przedstawić również dane dotyczące nabycia towaru, co potwierdza odpowiednim dokumentem.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Kupujący (Zamawiający) ma obowiązek podać rodzaj reklamowanego towaru, jego ilość, opis reklamowanej usterki oraz sposób, w jaki się ona uzewnętrznia. W przypadku niepodania wymaganych danych termin rozpatrzenia reklamacji ulega przedłużeniu o czas potrzebny na ich uzupełnienie.
Warunkiem uznania reklamacji jest w szczególności:
– zgłoszenie wady, za którą odpowiedzialność ponosi Sprzedawca, w przypadku roszczeń ustawowych bez zbędnej zwłoki, a w przypadku roszczeń z tytułu gwarancji – w okresie gwarancyjnym;
– przestrzeganie warunków określonych w cenniku produktu, instrukcji obsługi i konserwacji i/lub ogólnie przyjętych zasadach użytkowania rzeczy;
– wada nie powstała wskutek niewłaściwego obchodzenia się z produktem przez Kupującego (Zamawiającego)/użytkownika ani w wyniku normalnego zużycia;
– uiszczenie ceny zakupu lub ceny za dzieło.

Art. 4

Postanowienie wspólne dotyczące rozpatrywania reklamacji w przypadku wady usuwalnej

Za wady usuwalne uznaje się w szczególności takie wady, których usunięcie nie wpływa negatywnie na wygląd, funkcjonalność ani jakość produktów. Ocena charakteru wady należy do Sprzedawcy.
W przypadku wady usuwalnej Kupujący (Zamawiający) może żądać bezpłatnego i należytego usunięcia wady, przy czym o tym, czy zostanie ona usunięta poprzez naprawę, wymianę lub obniżenie ceny, decyduje Sprzedawca, czyli wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji należy do Sprzedawcy.
W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez wymianę towaru za towar wolny od wad Kupujący (Zamawiający) jest zobowiązany zwrócić wadliwy towar Sprzedawcy. Jeżeli towar nie zostanie zwrócony w terminie 2 miesięcy od dnia jego wymiany, Kupujący (Zamawiający) zostanie obciążony ceną tego towaru obowiązującą w dniu jego zakupu, a Kupujący zobowiązuje się do jej uiszczenia.

Art. 5

Postanowienie wspólne dotyczące rozpatrywania reklamacji w przypadku wady nieusuwalnej

Za wady nieusuwalne uznaje się w szczególności takie wady, których nie można w pełni usunąć w ustalonym terminie. Za wadę nieusuwalną uważa się również tę samą wadę, która występuje w produkcie ponownie, czyli co najmniej dwukrotnie ta sama wada lub trzykrotnie różne wady. Ocena charakteru wady należy do Sprzedawcy.
W przypadku wady nieusuwalnej, która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z produktu, reklamacja (roszczenie Kupującego) może zostać rozpatrzona poprzez obniżenie ceny sprzedaży, wymianę towaru na wolny od wad lub odstąpienie od umowy sprzedaży i zwrot ceny sprzedaży, przy czym o sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje Sprzedawca, czyli wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji należy do Sprzedawcy.
W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez wymianę towaru za towar wolny od wad Kupujący (Zamawiający) jest zobowiązany zwrócić wadliwy towar Sprzedawcy. Jeżeli towar nie zostanie zwrócony w terminie 2 miesięcy od dnia jego wymiany, Kupujący (Zamawiający) zostanie obciążony ceną tego towaru obowiązującą w dniu jego zakupu, a Kupujący zobowiązuje się do jej uiszczenia.

Art. 6

Elementy z wykończeniem powierzchni

Kupujący (Zamawiający) przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że:

właściwości mechaniczne i fizyczne powierzchni malowanych farbami proszkowymi są zgodne z parametrami podanymi w karcie technicznej producenta farby;
badania odporności na oddziaływania mechaniczne oraz odporności na czynniki atmosferyczne są określone w normie Qualicoat;
jeden produkt może być poddawany obróbce powierzchniowej przy użyciu różnych technologii, co może powodować niewielkie różnice w odcieniu koloru;
przy ocenie wyglądu powierzchni produktu obowiązuje zasada, że oceny dokonuje się w świetle dziennym z odległości 2 metrów.

Art. 7

Towary sprzedawane po niższych cenach

Produkty używane lub produkty, które mają wady nieuniemożliwiające korzystanie z nich zgodnie z przeznaczeniem, są sprzedawane wyłącznie po niższych cenach.
Kupujący (Zamawiający) zostaje poinformowany o tym, że produkt ma wadę oraz o rodzaju tej wady. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za tego rodzaju wady nowych lub używanych produktów, z tytułu których uzgodniono niższą cenę.
Jeżeli cena została obniżona z przyczyn handlowych (np. w związku z wyprzedażą posezonową), a przedmiotem sprzedaży jest nowy, wolny od wad towar, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady sprzedanego towaru w pełnym zakresie, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie reklamacyjnym.

Art. 8

Komponenty dostarczane odrębnie

Okres gwarancyjny dotyczy wyłącznie kompletnych produktów techniki osłonowej dostarczanych przez Sprzedawcę jako całość. W przypadku sprzedaży poszczególnych komponentów poza postępowaniem reklamacyjnym gwarancja nie jest udzielana. (W przypadku dostarczenia poszczególnych komponentów przez Sprzedawcę w ramach postępowania reklamacyjnego lub odpłatnej naprawy stosuje się odpowiednie, wyżej wymienione postanowienia niniejszego Regulaminu reklamacyjnego)
W odniesieniu do tych komponentów dostarczanych odrębnie Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za wady w ramach ustawowych uprawnień Kupującego z tytułu wad towaru, czyli za wady, które istniały w chwili wydania towaru Kupującemu i które uniemożliwiają jego zwykłe użytkowanie, pod warunkiem że komponenty te były przez Kupującego użytkowane w sposób fachowy i prawidłowy, zgodnie z ich przeznaczeniem.
Kupujący ma obowiązek sprawdzić towar bez zbędnej zwłoki po jego odbiorze. Widoczne wady należy zgłosić Sprzedawcy w terminie 5 dni roboczych od dnia odbioru towaru, w przeciwnym razie uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za te wady wygasają. Kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wad, których nie można było stwierdzić przy dostawie (wady ukryte), najpóźniej w terminie 6 miesięcy od dnia odbioru towaru. Po upływie tego terminu odpowiedzialność Sprzedawcy za wady wygasa.
Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje wad powstałych w szczególności w wyniku:
a) niefachowego montażu lub modyfikacji bądź ingerencji w produkt dokonanych przez osobę inną niż Sprzedawca, bez uprzedniej konsultacji z technikiem Sprzedawcy,
b) nieprawidłowego użytkowania lub łączenia komponentów z urządzeniami, które nie są kompatybilne,
c) zwyczajowego zużycia odpowiadającego sposobowi użytkowania,
d) nieprawidłowego przechowywania lub obchodzenia się z produktem, a także innego uszkodzenia spowodowanego przez Kupującego.
Kupujący niniejszym wyraźnie potwierdza, że został poinformowany o tym, iż komponenty dostarczane odrębnie mogą być niekompatybilne z już istniejącymi systemami techniki osłonowej oraz że ich montaż lub użytkowanie może prowadzić do powstania wad lub nieprawidłowego działania całego systemu.

Art. 9

Rozstrzyganie sporów

Spory powstałe w ramach postępowania reklamacyjnego rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Wykonawcy). Spory będą rozstrzygane zgodnie z prawem czeskim i czeskim porządkiem prawnym.

Art. 10

Postanowienia końcowe

Regulamin reklamacyjny w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 15.06.2026 roku i uchyla wszelkie wcześniejsze regulaminy reklamacyjne wydane przez spółkę.

Vsetín, dnia 10.06.2026 r. Mgr. Jana Holomková
Kierownik Działu Prawnego